ICT-palvelut

Vaasan ammattikorkeakoulussa tietojärjestelmien ylläpidosta ja kehittämisestä vastaa hallinto- ja talousyksikössä toimiva tietojärjestelmäpalvelutiimi, jonka palveluita on saatavissa kaikissa ammattikorkeakoulun yksiköissä ja kiinteistöissä.

Yhteydenotot ja vikailmoitukset

Fyysiset helpdeskin päivystyspisteet ovat Palosaarella huoneessa WB003 (08:00-12:00) ja Raastuvankadulla huoneessa RB025 (12:00-16:00). Puhelinnumero helpdeskiin on +358 207 663 328

Kätevimmin tietojärjestelmistä vastaavaan henkilöstöön saa yhteyden web-selaimella käytettävän Helpdesk-järjestelmän avulla. Helpdeskiin jätetyt palvelupyynnöt siirtyvät tietokantaan ja työjonoon, josta ne otetaan käsittelyyn mahdollisimman nopeasti. Palvelupyynnön jättäneelle vastataan sähköpostitse ja tiedotetaan ongelman ratkaisemisen etenemisestä. Helpdeskiin on myös tallennettu aiempien ongelmien ratkaisuja ja toimintaohjeita, joita voi etsiä hakusanojen avulla.

Helpdesk-palvelu on osoitteessa http://helpdesk.puv.fi/ (toimii vain oppilaitoksen sisäverkosta).

Ensisijaisesti suosittelemme palvelupyynnön tekemistä Helpdeskiin, josta se menee sähköpostitse tiedoksi koko tietojärjestelmätiimille ja ohjautuu siten heti oikealle henkilölle. Kiireellisissä tapauksissa voi yhteyttä ottaa myös puhelimitse soittamalla suoraan asiantuntijalle tai päivystysnumeroon +358 207 663 328

Palaute ja kehitysehdotukset

Tietojärjestelmätiimin vastuulla on järjestelmien ylläpito ja kehitys, joten otamme mielellämme vastaan palautetta ja myös kehittämisehdotuksia Helpdesk-palvelun kautta. Loppukäyttäjien opetus ja ohjelmistojen käytön opastus eivät varsinaisesti kuulu toimenkuvaamme, mutta toki pyrimme auttamaan mahdollisuuksiemme ja resurssiemme mukaan.